Politica di Reso e Cambio

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025

1. Introduzione

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Menù Studio S.A.S. – Brand Stefano Beligni. Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi effettuare un reso o richiedere un cambio in modo semplice e veloce tramite il nostro portale dedicato.

2. Come effettuare un reso

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi di confezione originale.

Per avviare la procedura, accedi al nostro portale online e segui le istruzioni passo dopo passo:

Accedi al Portale Resi e Cambi 

In alternativa puoi inviare una mail a resi@marycotton.it indicando:

• Nome e cognome
• Numero d’ordine
• Prodotto che desideri restituire o cambiare
• Eventuale motivo del reso (facoltativo)

3. Condizioni di reso

• I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, con etichette e confezione intatte.
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore o difetto da parte nostra.
• Se hai difficoltà per spedire il pacco puoi chiedere la nostra etichetta prepagata, il corriere verrà a ritirare l’ordine direttamente nel tuo domicilio. L’etichetta prepagata ha un costo di 9,50€ che verrà detratta al momento del rimborso.
• Se decidi di spedire in autonomia il  pacco deve essere inviato a:
  Menù Studio S.A.S. – Brand Mary Cotton Couture
  Via Flaminia, 131 – 61041 Acqualagna (PU) – Italia

4. Cambio taglia o prodotto

Attraverso il Portale di Cambio puoi richiedere la sostituzione del tuo articolo con un’altra taglia, colore o prodotto di valore equivalente.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il nuovo articolo verrà spedito entro 5-7 giorni lavorativi. Se il prodotto richiesto non è disponibile, ti verrà offerto un buono acquisto o un rimborso pari al valore del prodotto restituito.

5. Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme all’ordine, contattaci entro 5 giorni all’indirizzo resi@marycotton.it allegando una foto e la descrizione del problema. Dopo la verifica potrai scegliere tra rimborso o sostituzione.

6. Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l’importo dei prodotti restituiti.

7. Eccezioni

Non è possibile effettuare resi o cambi per:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, profumi, prodotti skin care);
• Beni in promozione finale o “Last Chance”, salvo difetti di conformità.

8. Segnalazione di Prodotti Difettosi o Fallati

In conformità agli Art. 128 e ss. del Codice del Consumo, qualora il Cliente riceva un prodotto che presenti difetti di fabbrica o vizi di conformità, ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese.

8.1. Procedura di Verifica

Per attivare la procedura di reso gratuito per difetto, il Cliente deve inviare una segnalazione al nostro Servizio Clienti entro e non oltre 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando:

• Fotografie nitide del difetto riscontrato.

• Fotografia dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione.

• Fotografia del sigillo/cartellino del prodotto ancora integro e applicato.

8.2. Modalità di Risoluzione: Sostituzione Obbligatoria

Come previsto dalla normativa vigente (Art. 130 Codice del Consumo), il venditore ha il diritto di procedere al ripristino del bene tramite sostituzione gratuita.

• La sostituzione avverrà esclusivamente con un prodotto identico a quello ordinato.

• Non saranno accettate, in questa fase, richieste di cambio taglia, cambio colore o sostituzione con articoli differenti.

8.3. Verifiche Tecniche e Falsi Difetti

Tutti i capi resi come "difettosi" vengono sottoposti a un controllo tecnico presso il nostro magazzino.

• Qualora il difetto dovesse risultare inesistente o palesemente causato da manipolazione impropria, incuria o danno intenzionale da parte del Cliente (es. macchie di trucco, tagli netti, strappi forzati), la sostituzione non verrà autorizzata.

• In tale circostanza, il prodotto rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese, oppure verrà rispedito previo pagamento delle spese di trasporto. Ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere una percentuale del rimborso qualora il Cliente insista per la risoluzione del contratto su un bene da lui danneggiato.

8.4. Esaurimento Scorte

Solo nel caso in cui il prodotto identico non sia più disponibile in magazzino (prodotto fuori produzione o sold-out), il Cliente potrà scegliere tra la ricezione di un buono acquisto di pari valore o il rimborso integrale dell'importo versato.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza contattaci a: resi@marycotton.it
Menù Studio S.A.S. – Via Flaminia, 131 – 61041 Acqualagna (PU) – Italia